Spezifische Agenten für den Kundensupport-Prozess:
- Kundenagent: Dieser Agent repräsentiert den Kunden und ist für die Einleitung des Support-Prozesses verantwortlich.
- Support-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Support-Prozess und ist für die Bereitstellung von Hilfe für den Kunden verantwortlich.
- Eskalations-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Eskalationsprozess und ist für die Eskalation von Problemen an eine höhere Support-Ebene verantwortlich.
- Lösungs-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Lösungs-Prozess und ist für die Lösung von Problemen verantwortlich, die während des Support-Prozesses auftreten.
- Feedback-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Feedback-Prozess und ist für das Sammeln von Feedback vom Kunden verantwortlich.
- Benachrichtigungs-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Benachrichtigungsprozess und ist für das Versenden von Benachrichtigungen an den Kunden in verschiedenen Phasen des Support-Prozesses verantwortlich.
- Analyse-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Analyse-Prozess und ist für die Analyse von Daten im Zusammenhang mit dem Support-Prozess verantwortlich.
- Audit-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Audit-Prozess und ist für die Prüfung des Support-Prozesses verantwortlich, um sicherzustellen, dass er korrekt durchgeführt wird.
- Berichts-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Berichts-Prozess und ist für die Erstellung von Berichten über den Support-Prozess verantwortlich.
- Wissens-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Wissensprozess und ist für die Pflege einer Wissensdatenbank mit Informationen zum Support-Prozess verantwortlich.
- Sicherheits-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Sicherheitsprozess und ist für die Gewährleistung der Sicherheit des Support-Prozesses verantwortlich.
- Qualitäts-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Qualitätsprozess und ist für die Gewährleistung der Qualität des Support-Prozesses verantwortlich.
- Compliance-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Compliance-Prozess und ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Support-Prozess den Vorschriften und Richtlinien entspricht.
- Schulungs-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Schulungsprozess und ist für die Schulung von Support-Agenten zur Unterstützung von Kunden verantwortlich.
Das waren einige Agenten, war das mehr oder weniger, als Sie erwartet haben?